REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT

https://www.olcsomedencek.hu/ webáruház

 

I. Általános rendelkezések

1.1. A jelen reklamációs szabályzat összhangban van az egységes szerkezetben érvényes 40/1964. sz. törvénnyel /Polgári Törvénykönyv/ (a továbbiakban csak „Polgári Törvénykönyv), az egységes szerkezetben érvényes 250/2007. sz., fogyasztóvédelemről szóló törvénnyel (a továbbiakban csak „Fogyasztóvédelmi törvény”), az egységes szerkezetben érvényes, az elektronikus áruházról szóló 22/2004. sz. törvénnyel egységes szerkezetben érvényes 102/2014. sz., a fogyasztó védelméről szóló törvény távoli szerződéskötés vagy az Eladó üzemén kívül megkötött szerződés alapján történő árueladásnál vagy szolgáltatásnál, és szabályozza az Eladó:

1.2. az Eladó társaság

Cégnév: GARDEN & POOL CENTRUM, s.r.o. /Kft./

Székhely: Záhradnícka 793/6, 925 21 Sládkovičovo, Szlovák Köztársaság

Bejegyezve a Nagyszombati /Trnava/ Járásbíróság Cégjegyzékében, részleg: Sro, betétszám: 31224/T
Statisztikai számjele: 47063416

Adószáma: 2023733910       

Közösségi adószáma: SK2023733910
Bankszámlaszám: HU31 1160 0006 0000 0001 9843 8964

Az eladó ÁFA-körös /Általános Forgalmi Adó-fizető/
 

 (a továbbiakban „Eladó” is), valamint minden olyan személy között, aki Vevője az Eladó által az Eladó weboldalán kínált árunak vagy szolgáltatásnak, és aki fogyasztói pozícióban lép fel az Eladó honlapján közzétett jelen Általános Üzleti Feltételek további rendelkezései, a jelen Reklamációs szabályzat, és a fogyasztót meghatározó megfelelő törvények értelmében a Szlovák Köztársaság érvényes jogrendje értelmében, melyek főként a következő törvények: a Távszerződés alapján vagy az Eladó üzemhelységein kívül megkötött szerződés alapján történő, az áru vagy szolgáltatás értékesítését érintő fogyasztóvédelemről és némely törvény módosításáról és kiegészítéséről szóló 102/2014 sz. törvény, valamint a későbbi előírásokkal egységes szerkezetben érvényes 250/2007 sz. fogyasztóvédelmi törvény, és az egységes szerkezetben érvényes 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv.

1.3. Az Eladó e-mailcíme és telefonszáma:

E-mail: info@olcsomedencek.hu

Tel.sz: + 36 304 763 229

 

1.4. Az iratok, reklamációk, szerződéstől való elállás és egyebek küldéséhez való cím:

GARDEN & POOL CENTRUM, s.r.o., Záhradnícka 793/6, 925 21 Sládkovičovo, Szlovák Köztársaság

1.5. A jelen Reklamációs szabályzat szabályozza a fogyasztói pozícióban lévő Vevő jogait és kötelezettségeit a dolgok (áru) vagy szolgáltatások hibáiból eredő jogok érvényesítésénél, az Eladóval az Eladó elektronikus üzlete - https://www.olcsomedencek.hu/ - által megkötött távszerződés értelmében.

1.6. Vevő minden olyan személy (természetes személy vagy jogi személy), aki adásvételi szerződést kötött az Eladóval, mégpedig honlapjának, esetleg egyéb távkommunikációs eszközök kihasználásával.

1.7. A Fogyasztó olyan Vevő, aki természetes személy, és aki a vételi szerződés Eladó Honlapja általi megkötésénél nem a vállalkozói tevékenysége tárgyán belül jár el.

1.8. A jelen reklamációs szabályzat szabályozza a fogyasztói Vevők és az Eladó közti jogviszonyokat.  Kivételt képeznek a jelen Reklamációs szabályzat 4.12. pontjában leírtak (az eladó nyilatkozata a garanciális időtartamról abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztóként van jelen).

1.9. A termék (a továbbiakban „Dolgok” vagy „Termék” is) olyan áru vagy szolgáltatás, melynek rendeltetése az értékesítés és egyúttal közzé vannak téve az Eladó Honlapján.

II. Hivatkozások

2.1. Az Eladó áruhibákra vagy szolgáltatáshibákra vonatkozó felelősségéből származó, olyan természetes személyekkel való szerződéses viszonyokra (és a szerződéses viszonyból adódható további jogviszonyokra), akik az adásvételi szerződés megkötésénél nem a vállalkozásuk tevékenységén belül járnak el /fogyasztók/, az egységes szerkezetben érvényes 40/1964 sz., a későbbi előírásokkal egységes szerkezetben érvényes törvény (Polgári Törvénykönyv) általános rendelkezésein kívül külön előírások is vonatkoznak, főként a Távszerződés alapján vagy az Eladó üzemhelységein kívül megkötött szerződés alapján történő, az áru vagy szolgáltatás értékesítését érintő fogyasztóvédelemről és némely törvény módosításáról és kiegészítéséről szóló 102/2014 sz. törvény, valamint a 250/2007 sz. fogyasztóvédelmi törvény.

 2.2. A kárfelelősségi jogok érvényesítéséből adódó jogok az Eladó és a jogi személyként vagy a vállalkozói tevékenységén belül eljáró vállalkozó természetes személyként jelenlévő Vevő /nem fogyasztói pozícióban lévő személyek/ közt, az egységes szerkezetben érvényes 513/1991. sz. törvényhez /Kereskedelmi Törvénykönyv/ igazodnak. Kivételt képeznek a jelen Reklamációs szabályzat 4.12. pontjában leírtak (az eladó nyilatkozata a garanciális időtartamról abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztóként van jelen).

2.3. A 102/2014. sz. törvény 3.§ 1. bek. n) pontja értelmében az Eladó tájékoztatja a fogyasztót, hogy nem létezik semmilyen speciális, megfelelő viselkedési kódex, amely betartására az Eladó kötelezettséget vállalt, miközben a viselkedési kódex alatt értendő az a megállapodás vagy szabályzat, amely kiköti az Eladó viselkedését, aki kötelezettséget vállat, hogy be fogja tartani a szóban forgó viselkedési kódexet egy vagy több különálló kereskedelmi gyakorlathoz vagy kereskedelmi ágazathoz való viszonyban, ha ezek nincsenek meghatározva törvény vagy közigazgatási szerv egyéb jogszabálya vagy intézkedése által, melyek betartására az Eladó kötelezettséget vállalt, valamint annak módjáról is, ahogyan a fogyasztó ezeket megismerheti vagy megszerezheti a szövegét.

III. Az Eladó felelőssége a termékhibákért (az áru és a szolgáltatás hibáiért)

3.1. Az Eladó a dolgot (árut) vagy a szolgáltatást a létrejött adásvételi szerződéssel összhangban köteles leszállítani, azaz az igényelt minőségben, mennyiségben és (tényleges vagy jogi) hibák nélkül.

3.2. Az Eladó felel azon hibákért, melyek az eladott dolgon vagy szolgáltatáson a Vevő általi átvételnél megtalálható. Ha nem használt dolgokról van szó, az Eladó az olyan hibákért felel, melyek a dolog szavatossági időn belüli átvétele után mutatkoznak meg (garancia). Az Eladó azt ajánlja a vevőnek, hogy az áru vagy a szolgáltatás hibáit az Eladónál felesleges halasztás nélkül érvényesítse. Használt dolgoknál az Eladó nem felel a használatukból vagy elhasználásukból keletkező hibákért. Az alacsonyabb áron eladott dolgoknál nem felel azért a hibáért, amiért az alacsonyabb ár megegyezésre került.

3.3. A Vevő az eladandó árut vagy szolgáltatást jogosult átnézni az átvétel előtt.

IV. Garanciális idő

4.1. A garanciális időtartam 24 hónap. Ha használt dologról van szó, a garanciális időtartam 12 hónap. A garanciális időszak az áru vagy szolgáltatás Vevő általi átvételével kezdődik.

4.2. Ha nem használt dolgokról, vagy olyan dolgokról van szó, melyek gyorsan romlanak, az Eladó az olyan hibákért felel, melyek a dolog szavatossági időn belüli átvétele után mutatkoznak meg (garancia). A garanciális időtartam 24 hónap. Ha az eladandó dolgon, a csomagolásán vagy a csatolt használati utasításon jelölve van a használati időtartam, a garanciális időtartam nem fejeződik be az ilyen határidő eltelte előtt.

4.3. Ha használt dologról van szó, a Vevő az Eladóval megegyezhet rövidebb garanciális időtartamban is, ami nem lehet rövidebb, mint 12 hónap.

4.4. Az olyan dolgoknál, melyek rendeltetése a hosszabb ideig tartó használat, a külön előírások több mint 24 hónapos garanciális időtartamot határoznak meg. A 24 hónapot meghaladó garanciális időtartam csak a dolog némely alkatrészét érintheti.

4.5. A Vevő kérésére az Eladó köteles írásos formában is garanciát adni (garancialevél). Ha azt a dolog jellege lehetővé teszi, a garancialevél helyet elég odaadni a vételről szóló okmányt.

4.6. A Vevőnek kiadott garancialevélben vagy a reklámban lévő kijelentéssel az eladó olyan garanciát adhat, amely meghaladja a jelen törvényben meghatározott garanciaterjedelmet. A garancialevélben az Eladó meghatározza a jelen garancia feltételeit és terjedelmét.

4.7. A garanciális időszak az áru vevő általi átvételével kezdődik. Ha a megvásárolt dolgot az Eladótól eltérő vállalkozó fogja üzembe helyezni, a garanciális időtartam a dolog üzembe helyezésének napjától kezdődik, amennyiben a Vevő az üzembehelyezést legkésőbb a dolog átvételétől számított három héten belül megrendelte és rendesen és időben együttműködött a szolgáltatás végrehajtásánál.

4.8. Ha új dologra való cserére kerül sor, a garanciális időtartam újra az új dolog átvételétől kezdődik.

4.9. Ha új dolog olyan részének a cseréjre kerül sor, ahol ezt a dolog jellege megengedi, a szóban forgó részre a garanciális időtartam újra az új dolog átvételétől kezdődik. Ugyanez érvényes, ha a dolog olyan részének a cseréjére kerül sor, melyre garancia vonatkozott.

4.10. A garanciális időtartammal bíró dolgok hibájának felelősségéből adódó jogok akkor szűnnek meg, ha azokat nem a garanciális időn belül érvényesítették.

4.11. A garanciális időtartam meghosszabbodik azzal az időtartammal, ameddig az áru reklamációban volt. A garanciális időtartammal bíró áru hibájának felelősségéből adódó jogok akkor szűnnek meg, ha azokat nem a garanciális időn belül érvényesítették.

4.12. Az egységes szerkezetben érvényes 513/1991. sz. Kereskedelmi Törvénykönyv 429.§ 2. bekezdésére hivatkozva az Eladó kijelenti, hogy az Eladó és a nem fogyasztóként jelenlévő Vevő közti üzleti viszonyoknál a garanciális időtartam hosszát érintően az Eladó az áru és a szolgáltatás minőségéért 12 hónapos időtartamra vállal felelősséget.

A garanciális időtartam a jelen Reklamációs szabályzat IV. cikkelyének 4.1. pontja értelmében kezdődik.

V. A hibafelelősségből adódó jogok érvényesítésének lépései (Reklamáció)

 

5.1. A Vevő a dolog, áru vagy szolgáltatás kárfelelőségére vonatkozó jogokat a következő címre jogosult érvényesíteni: GARDEN & POOL CENTRUM, s.r.o., Záhradnícka 793/6, 925 21 Sládkovičovo, Szlovák Köztársaság

A Vevő mindig kihasználhatja a reklamáció érvényesítésének a jogát személyesen, az Eladó bármely olyan üzemrészlegében, ahol a reklamációfogadás lehetséges a dolog jellegére való tekintettel, vagy az Eladó székhelyén, vagy harmadik személyek által is (pl. fuvarozó társaságok, futárszolgálatok, a posta, és egyebek). Az Eladó azt javasolja a Vevőknek, hogy a reklamáció érvényesítéséhez használják a Reklamációs formanyomtatványt. A szóban forgó nyomtatvány szabadon elérhető az Eladó Honlapján.

 

A reklamációnál az Eladó azt javasolja a Vevőnek, hogy csatolja a számlát, a garancialevelet vagy egyéb olyan okmányt, amely igazolja a reklamált áru vagy szolgáltatás megvásárlását az Eladónál. Az Eladó a Vevőnek azt ajánlja, hogy a reklamáció érvényesítésénél írja le az áru vagy szolgáltatás hibáját.

5.1.1. Amennyiben a Vevő az árut vagy szolgáltatás nem személyesen reklamálja, az Eladó azt javasolja a Vevőnek, hogy az áruval együtt küldje el az áru hibájának a részletes leírását, az áru Eladótól történő megvásárlását igazoló okmányt (például fizetési nyugta, számla, garancialevél), mégpedig a reklamációs folyamat meggyorsítása miatt.

5.1.2. Az árut reklamáció esetén ajánlott formában javasoljuk elküldeni. Az Eladó az árut nem tanácsolja utánvéttel küldeni, mert azt az Eladó nem veszi át.

5.1.3. Az Eladó a reklamáció érvényesítésénél köteles a fogyasztónak igazolást adni. Ha a reklamációérvényesítés távkommunikációs eszközökkel történik, az Eladó köteles a reklamáció érvényesítéséről szóló igazolást azonnal kézbesíteni a fogyasztó részére; ha az igazolást nem lehet azonnal kézbesíteni, azt felesleges halasztás nélkül kell kézbesíteni, legkésőbb viszont a reklamáció elintézéséről szóló okmánnyal együtt; a reklamáció érvényesítéséről szóló igazolást nem kell kézbesíteni, ha a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy más módon igazolja a reklamáció érvényesítését.

5.1.4. Az Eladó köteles a reklamáció elintézéséről írásos okmányt adni, mégpedig legkésőbb a reklamáció érvényesítésétől számított 30 napon belül, legkésőbb viszont a reklamáció elintézéséről szóló okmánnyal együtt, ha az intézési határidő kezdete a reklamáció tárgyának az Eladó általi átvétele napjával egyezik.

5.1.5.A reklamáció intézése alatt értendő a reklamációs eljárás megjavított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszaadásával, a termék árából való arányos kedvezmény kifizetésével történő befejezése, a teljesítés átvételére szóló írásos felszólítás, vagy annak indokolt visszautasítása,

5.2. A reklamáció elintézésével nincs érintve a fogyasztó külön előírás szerinti kártérítési joga.

5.3. 2.  Az Eladó köteles meghatározni a reklamáció elintézésének a módját az egységes szerkezetben érvényes 250/2007. sz. törvény 2.§ m) pontja szerint (reklamáció intézése alatt értendő a reklamációs eljárás megjavított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszaadásával, a termék árából való arányos kedvezmény kifizetésével történő befejezése, a teljesítés átvételére szóló írásos felszólítás, vagy annak indokolt visszautasítása) azonnal, összetett esetekben legkésőbb a reklamáció érvényesítésétől számított 3 munkanapon belül, indokolt esetekben, főként ha a termék vagy szolgáltatás összetett műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a reklamáció érvényesítésétől számított 30 napon belül. A reklamáció elintézési módjának a meghatározását követően a reklamációt azonnal elintézik, indokolt esetekben később is; a reklamáció elintézése viszont nem tarthat tovább, mint 30 nap a reklamáció érvényesítésétől számítva. Ha a reklamáció tárgyának az Eladó általi átvétele későbbi, mint a reklamáció érvényesítésének a napja, a reklamáció jelen bekezdése szerinti elintézésének a határideje a reklamációs tárgy Eladó általi átvételének a napjával kezdődik; legkésőbb viszont attól a pillanattól, amikor az Eladó lehetetlenné teszi vagy megakadályozza a reklamáció tárgyának az átvételét. A reklamáció elintézésére kiszabott időtartam elteltét követően a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy joga van a termék (a reklamáció tárgya) egy új termékre való cseréjére.

5.4. Ha a fogyasztó a termék reklamációját a vásárlástól számított első 12 hónapban érvényesítette, az Eladó a reklamációt elutasítással csak szakelbírálás alapján intézheti el; tekintet nélkül a szakelbírálás eredményére nem lehet a fogyasztótól igényelni a szakelbírálás költségeinek, sem pedig a szakelbírálással kapcsolatos egyéb költségek megtérítését. Az Eladó köteles a fogyasztónak átadni azon szakelbírálás másolatát, amely megindokolja a reklamáció elutasítását, mégpedig legkésőbb a reklamáció elintézésétől számított 14 napon belül.

5.5. Ha a fogyasztó a termék reklamációját a vásárlástól számított 12 hónap után érvényesítette és az eladó elutasította, a reklamációt intéző személy köteles a reklamációintézéséről szóló okmányban feltüntetni azt, hogy a fogyasztó kinek küldheti el a terméket szakelbírálásra. Ha a termék el lett küldve szakelbírálásra a kijelölt személynek, a szakelbírálás költségei, valamint az összes többi ezzel kapcsolatos, célirányosan kiadott költségek az Eladó terhelik tekintet nélkül a szakelbírálás eredményére. Ha a fogyasztó a szakelbírálással igazolja az Eladó hibafelelősségét, újra érvényesítheti a reklamációt; a szakelbírálás ideje alatt nem telik a garanciális időtartam. Az eladó köteles a fogyasztónak a reklamáció újra-érvényesítésének napjától számított 14 napon belül megtéríteni az összes költséget, amit a szakelbírálásra fizetett, valamint az összes ezzel kapcsolatos, célirányosan kifizetett költségeket is. Az újra-érvényesített reklamációt nem lehet elutasítani.

5.6. A fogyasztónak joga van az okvetlen szükséges költségek (főként a reklamált áru küldéséhez szükséges postaköltség) megtérítésére, melyek az áru vagy szolgáltatás hibafelelősségéből adódó jogok érvényesítésévek kapcsolatban keletkeztek. Amennyiben a fogyasztó a szerződéstől a dolog vagy szolgáltatás hibája miatt áll el, úgyszintén joga van költségtérítésre is.

5.7. A szakbírálat kellékei a jelen cikkely 5.4. pontja értelmében:

A szakbírálatnak tartalmaznia kell:

a) a szakbírálatot végző személy azonosítását,

b) az elbírált termék pontos azonosítását,

c) a termék állapotának a jellemzését,

d) a bírálat eredményét,

e) a szakbírálat elkészítésének a dátumát.

5.8. Ha azt a termék jellege lehetővé teszi, a fogyasztó a terméket a reklamáció érvényesítésénél adja át az Eladónak (meghatározott személynek). Ha a termék jellege nem teszi lehetővé a termék kézbesítését az Eladónak (meghatározott személynek), a fogyasztó a reklamáció érvényesítésénél kérheti a hibaelhárítást azon a helyszínen, ahol a termék megtalálható, vagy az Eladóval (meghatározott személlyel) egyeztetheti a termék szállítási módját.

5.9. Nem számítódik be a garanciális időtartamba a hibafelelősségből adódó jog érvényesítésétől kezdődő és addig tartó időtartam, amikor a Vevő a javítás befejezését követően köteles volt átvenni a dolgot. Az Eladó köteles a Vevőnek igazolást adni arról, hogy mikor érvényesítette a jogot, valamint a javítás elvégzéséről és annak az időtartamáról szólóan is.

 

VI. A Vevő jogai a hibafelelősségből adódó jogok érvényesítésénél

6.1. Ha eltávolítható hibáról van szó, a Vevőnek joga van arra, hogy díjtalanul, időben és rendesen ki legyen küszöbölve. Az Eladó a hibát köteles felesleges halasztás nélkül eltávolítani.

 

6.2. A Vevő a hiba eltávolítása helyett akkor követelheti a dolog cseréjét, vagy ha a hiba csak a dolog részét érinti, a rész cseréjét, ha ezáltal a vevőnek nem keletkezik aránytalan költsége az áru árára vagy a hiba komolyságára való tekintettel.

 

6.3. Az Eladó a hibaelhárítás helyett mindig kicserélheti a hibás dolgot egy hibátlanra, ha az a Vevő részére nem okoz komoly nehézséget.

 

6.4. Ha olyan hibáról van szó, amit nem lehet kiküszöbölni és amely akadályozza azt, hogy a dolgot lehessen rendesen használni mint egy hiba nélkülit, a Vevőnek joga van a dolog cseréjére vagy joga van elállni a szerződéstől. Ugyanilyen jogok illetnek meg mindenkit, ha bár kiküszöbölhető hibákról van szó, de a Vevő a hiba javítás utáni ismétlődése miatt vagy több hiba miatt nem tudja a dolgot rendesen használni.

 

6.5. Ha más elháríthatatlan hibákról van szó, a Vevőnek joga van arányos kedvezményre a dolog árából.

 

VII. Záró rendelkezések

7.1. A jelen Reklamációs szabályzat  elválaszthatatlan részét képezik a jelen honlap Általános Üzleti Feltételeinek és A személyes adatok védelméről szóló alapelveknek és felvilágosításnak. A dokumentumok - a jelen honlap Általános Üzleti Feltételei és A személyes adatok védelméről szóló alapelve és felvilágosítás az Eladó honlapjának doménjén van közzé téve.

7.2. A Reklamációs szabályzat változása esetén a Vevő és az Eladó közti viszony az Adásvételi szerződés megkötésénél érvényes és hatályos reklamációs szabályzathoz igazodik, mégpedig a megszűnése pillanatáig.

7.3. A jelen Reklamációs szabályzat az Eladó honlapján való közzététel pillanatában, 2022. 04. 24-én lép érvénybe és hatályba.